工单管理

演示：
工单数据 统计周期：近 30 天
⚠
以下指标代表店铺近期的工单处理质量，请严格按时、按要求处理工单，否则可能导致平台处罚，影响店铺纠纷退款率等，纠纷退款率过高店铺将面临二级限制
工单量 工单量 统计周期内（默认近 30 天）店铺收到的全部工单总数，含待处理、处理中、已关闭、违规处理。 公式：所有工单总数（含未结案）
— 单
违规处理量 违规处理量 处理超时、未按平台规则处理（误驳回、虚假凭证）或被消费者投诉成立的工单数量。该指标越低越好。 公式：违规工单数
— 单
违规处理率 违规处理率 违规工单数占总工单的比例。该指标超过 5% 将影响店铺纠纷退款率，长期偏高可能导致店铺二级限制。 公式：违规处理量 ÷ 工单量 × 100%
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完结率 完结率 工单状态为"已关闭"或"违规已处理"的工单数占总工单的比例（含违规完结）。 公式：已完结工单数 ÷ 工单量 × 100%
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较前1日 +2.22%↑
有效完结率 有效完结率 按时、按规则完结且无违规的工单数占总工单的比例。建议保持在 90% 以上以维持店铺评分。 公式：（已关闭 - 违规处理）÷ 工单量 × 100%
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较前1日 -7.14%↓
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工单状态
问题类型
创建时间
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