客服数据

ⓘ 服务数据延迟约 1 小时更新；3 分钟应答率、满意度等指标仅统计 0:00-23:00 时段内的会话，不含自动回复。 ✕
数据总览 统计时间：2026-04-21 至 2026-04-27
咨询人数（人）
3,284
较前 7 日 ↑ 6.4%
人工回复率
94.6%
较前 7 日 ↑ 1.2%
3 分钟应答率
88.3%
较前 7 日 ↓ 0.8%
平均首响时长（秒）
26
较前 7 日 ↑ 2秒（变差）
消费者满意度
4.6 分
较前 7 日 ↑ 0.1分
近 7 天 咨询人数 趋势
本店铺
分时会话分布
统计近 7 天各小时段的咨询量与 3 分钟应答率
咨询量（次） 3 分钟应答率
客服明细
近 7 天，共 10 位客服
客服账号 咨询接待量? 人工回复率? 3分钟应答率? 平均首响（秒）? 消费者满意度? 接待占比?
共 10 条
每页 条