客服机器人
全天候自动响应，释放客服人力
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机器人运行中
已为您 7×24 小时自动接待，无需人工介入
在线
核心指标 近 7 天
数据更新时间：2026-04-23 09:00
近 7 天接待量 ?
近 7 天接待量
机器人在最近 7 个自然日内承接的咨询会话总数（含转人工前的对话）。
统计口径含去重买家 + 重复会话
数据更新每日 09:00 更新前一日数据
8,964 次
较上周 ↑ 12.4%
命中率 ?
命中率
机器人首次给出的应答被买家认可、未触发转人工或追问的会话占比。
计算公式首次命中会话 / 总接待会话 × 100%
健康参考≥ 75% 表现优秀
76.8%
较上周 ↑ 2.1pp
转人工率 ?
转人工率
机器人无法解决、最终转给人工客服的会话在总接待量中的占比。
计算公式转人工会话 / 总接待会话 × 100%
健康参考建议 ≤ 30%，过高需优化话术
32.5%
⚠ 转人工率高于 30%，建议优化高频问题的应答话术
问题分布
按业务类型 · 近 7 天
总咨询量
0
最高占比 --
待优化问题 Top 10
前往配置 ›
| # | 问题关键词 | 咨询量 | 未命中率 | 操作 |
|---|