经营总览
物流异常率
近 30 天物流服务异常率 = 近 30 天物流服务异常订单 /（近 30 天物流服务异常订单 *100 + 近 30 天店铺成团订单量）
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物流异常数
近 30 天虚假发货、物流时效异常、发生有效物流投诉、售后退款原因与物流相关的订单总数（收件地为新疆地区订单，除虚假发货外其余类型订单不计物流服务异常订单）
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纠纷退款率
近 30 天由平台介入判定商家责任且退款成功的订单数量 / 近 30 天全部成团的订单数量
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纠纷退款数
近 30 天内，由平台介入判定商家责任，且退款成功的订单数量
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成交金额
统计周期内，该店铺成交订单的总金额，包含买家实际支付和使用平台优惠券的总金额，未删除售后订单。
0.00元
较前 1 日 0.00%
成交买家数
统计周期内，该店铺所有成交买家的去重人数，即一个买家多次支付，仅记一人，未剔除售后订单。
0
较前 1 日 0.00%
成交订单数
统计周期内，该店铺下所有成交订单的总数量。
0
较前 1 日 0.00%
成交转化率
统计周期内，成交买家数 / 店铺访客数，即访客用户数转化为成交买家的比例。
0.00%
较前 1 日 0
客单价
统计周期内，店铺成交额 / 成交买家数（去重），即平均每个成交买家的成交额。
0.00元
较前 1 日 0.00%
商品访客数
统计周期内，该店铺内所有商品详情页被访问去重人数，一个人在统计范围内访问多次，仅计算一次。
1
较前 1 日 ↓ 75.00%
商品浏览量
统计周期内，该店铺内所有商品详情页的被访问累加人次，一个人在统计范围内访问多次，则计算多次。
1
较前 1 日 ↓ 75.00%
商品成交件数
统计周期内，该店铺成交订单的商品总件数。
0
较前 1 日 0
被访问商品数
统计周期内，该店铺内所有被访问过商品详情页的商品去重总数量。
1
较前 1 日 0.00%
商品收藏总数
统计周期内，该店铺上架商品的收藏总数量，不考虑取消收藏情况。
2
较前 1 日 0.00%
成功退款金额
在统计时间内，该店铺成功退款订单的实际退款总金额，非申请退款金额。
0.00元
较前 1 日 0.00
成功退款订单数
在统计时间内，该店铺成功退款的订单总数量。
0
较前 1 日 0
平台介入率
近 30 天有平台介入的订单数量 / 近 30 天全部成团的订单数量。
0.00%
较前 1 日 0
成功退款率
近 30 天退款成功的订单数量 / 近 30 天已成团的订单数量。
100.00%
较前 1 日 0.00%
平均退款时长
统计周期下，近 30 天所有退款成功的订单的平均退款时长。
0.0小时
较前 1 日 0.00%
3 分钟人工回复率
（咨询人数 - 3 分钟未人工回复累计）/ 咨询人数。
注意：1、仅计 8:00-23:00 的咨询；2、用户有任一条消息超过 3 分钟未人工回复，则该用户计入 3 分钟未人工回复累计。
注意：1、仅计 8:00-23:00 的咨询；2、用户有任一条消息超过 3 分钟未人工回复，则该用户计入 3 分钟未人工回复累计。
0.00%
较前 1 日 0.00
平均人工响应时长
8:00-23:00 期间，买家每次发消息，到商家客服人工回复，买家所等待的平均时长。
0.00分钟
较前 1 日 0.00
询单转化率
最终成团人数 / 询单人数。最终成团人数：当日询单的买家中，三日内下单并成团，且有订单绩效判定为该客服的买家人数。
0.00%
较前 1 日 0.00
客服销售额
当日询单的买家，三日内下单并成团的订单总金额。
0.00元
较前 1 日 0.00