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通用文件客服专属视频回收站

已用0KB / 20GB

可上传长视频，视频仅供与消费者聊天时使用。请勿上传导流等违禁内容，否则将按照平台相关规定处理。文件上传要求

	素材名称	大小 ⇅	尺寸	上传时间 ⇅	上传来源 ▾	状态 ▾	操作

共 2 条

每页条

全选

文件上传要求

基础规格

文件格式	MP4、MOV（推荐 MP4，H.264 编码）
单个文件大小	≤ 200MB
视频时长	5 秒 ~ 5 分钟
分辨率	≥ 720P（1280×720），推荐 1920×1080
画面比例	16:9、9:16、1:1，避免黑边
帧率 / 码率	帧率 ≥ 24fps；码率 ≥ 1Mbps
空间容量	店铺总容量 20GB，超出后需清理或升级

内容规范

视频仅限客服与消费者聊天场景使用，不得用于商品详情页或主图。
严禁包含微信、QQ、电话、二维码、外链等站外导流信息。
严禁出现违法违规、低俗、虚假宣传、医疗夸大、对比贬低同行等内容。
不得侵犯他人著作权、肖像权、商标权；使用素材须确保已获授权。
视频内容须与店铺经营商品相关，画面清晰、无水印遮挡。

审核与处理

上传后由系统初审 + 人工抽审，一般 5-10 分钟内完成，违规视频将被下架。
违规一次：删除视频；多次违规：限制上传功能 7~30 天，并按平台《违规处理规则》处理。
如对审核结果有异议，可前往「商家后台 - 帮助中心 - 申诉中心」提交申诉。